Qualità e risorse - SoftWorks

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Qualità e risorse

Qualità e risorse
La customer satisfaction è uno dei parametri principali del sistema di programmazione e controllo della Qualità dei servizi di SoftWorks Group.
L'attività di programmazione individua le azioni più opportune in grado di incidere sul contesto, per assicurare la piena soddisfazione dei clienti.
Il controllo è inteso come l'insieme di quelle attività di presidio e di regolazione di processi e sottosistemi organizzativi.
L'idea di controllo come valutazione e verifica, e non come ispezione, fa sì che le stesse attività di controllo si spostino sempre più a monte nella catena di costruzione ed erogazione del servizio, fino ad arrivare alla fase progettuale.
Tanto più interveniamo a monte, tanto più riduciamo i costi dell'insoddisfazione del fruitore del servizio e tanto più siamo efficaci.
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